FAQ

Vous pouvez passer commande sans créer de compte. Cependant, si vous vous inscrivez chez nous, vous bénéficierez des avantages suivants
avantages:
• Suivez vos commandes et accéder à l'historique de vos achats
• Demandez un échange ou un retour directement depuis votre compte
• Enregistrez votre adresse et les détails de votre carte afin de pouvoir faire vos achats encore plus rapidement à l'avenir.

Les retours ne peuvent être demandés que si vous disposez d'un compte. Vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour sur votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être non ouvert, inutilisé et dans le même état que vous l'avez recu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Vous serez responsable de payer les frais d’expédition pour le retour de votre (vos) article(s). Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Tous les retours approuvés doivent nous être renvoyés avec une méthode d'expédition traçable. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article renvoyé. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Veuillez envoyer un e-mail à support@lerub.com afin que nous puissons vous aider à identifier le problème.

L'achat d'une carte-cadeau numérique crée un code unique. Vous recevrez la carte cadeau et le code personnel directement après votre achat. Le destinataire de la carte-cadeau peut saisir ce code lors du paiement pour soustraire la valeur de la carte-cadeau du total de sa commande.

Si vous payez par carte de débit ou PayPal, Le Rub encaissera le paiement lorsque votre commande sera passée sur notresite web.Si vous payez par carte de crédit, le paiement est généralement effectué une fois votre commande traitée et prête à être expédiée, bien que votre banque ou l'émetteur de votre carte puisse réserver immédiatement le montant de la commande sur votre compte.

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Votre commande sera traitée le jour même si elle est commandée avant 22h (CET), sinon le lendemain.Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Nous expédions du lundi au vendredi hors jours fériés. Le Rub s'appuie sur les services de coursier pour expédier tousordres. Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables pendant les heures habituelles de bureau ; pas en vacances.

La TVA est incluse dans nos prix d'achat. Des droits de douane, taxes et frais connexes sont applicables àleur commande à la livraison, si votre commande est expédiée en dehors de l'UE, vous devrez peut-être payer des droitsou taxes et frais annexes afin de recevoir votre commande. Il pourrait y avoir un retard dans la livraison de votrecommande si vous ne payez pas les frais immédiatement. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire quel en serait le coût, carles politiques douanières et les droits d’importation varient considérablement d’un pays à l’autre. Nous vous recommandons de contacterVotre bureau de douane local pour connaître les frais en cours avant de passer une commande, pour éviter tout imprévu en matièrede charges. Si, pour une raison quelconque, vous ne payez pas les frais d'importation ou les droits de douane, nous avons le droit de vous facturertous frais supplémentaires qui pourraient nous être facturés de ce fait. Une fois payé, votre commande seravous être livrée.Veuillez noter que si vous demandez le remboursement d'un article pour lequel vous avez payé des droits, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les droits car nous ne les collectons pas.

Cela est peut-être dû à des accords commerciaux internationaux et/ou à des restrictions douanières locales. Il se peut également que nous ne puissions pas expédier certains articles chez vous en raison des réglementations du marché en matière de protection solaire. Nous vous en informerons si tel est le cas une fois que vous avez passé la commande. Quoi qu’il en soit, nous travaillons toujours à nous étendre à plus de territoires, y compris le vôtre, alors restez à l'écoute pour plus de mises à jour ici.

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