Expédition & retours

 

Durabilité:

Nous pensons qu'une entreprise durable devrait être le strict minimum. Nous avons déjà minimisé notre empreinte en choisissant des fournisseurs locaux et de petites chaînes d'approvisionnement. Tous nos matériaux d'expédition sont fabriqués à partir de papiers certifiés FSC®️ recyclés et entièrement recyclables. Merci de faire partie de notre engagement continu pour un avenir plus vert !

Livraisons :

Nos options et coûts de livraison peuvent varier selon les régions. Veuillez consulter ce qui est actuellement disponible à la caisse.

Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Les commandes reçues avant 16h (CET) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même. Les commandes reçues après 16h00 (CET) du lundi au vendredi seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que les commandes passées le week-end seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Les délais d'expédition peuvent varier pendant les vacances.

La livraison le jour ouvrable suivant est standard pour les pays suivants : Belgique et Pays-Bas. Les commandes doivent être passées avant 16h00 (CET) pour une livraison le lendemain. La livraison le lendemain exclut les week-ends et les jours fériés en Belgique car c'est là que se trouve notre entrepôt.

Nous expédions du lundi au vendredi hors jours fériés. Le Rub s'appuie sur plusieurs services de messagerie pour expédier toutes nos commandes. Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables pendant les heures normales de bureau, à l'exclusion des jours fériés et des week-ends.

Délais de livraison standard + coûts :

Zone 1 -> 1 à 3 jours ouvrés -> 5€ ou Livraison Offerte pour les commandes supérieures à 50€.

Zone 2 -> 2 à 4 jours ouvrés -> 7€ ou Livraison Offerte pour les commandes supérieures à 50€.

Zone 3 -> 3 à 5 jours ouvrés -> 10€ ou Livraison Offerte pour les commandes supérieures à 50€.

Zone 1 -> Belgique*, France, Allemagne, Pays-Bas*.

Zone 2 -> Italie, Monaco, Espagne, Luxembourg, Autriche, Danemark, Suède, République Tchèque, Pologne.

Zone 3 -> Norvège, Royaume-Uni, Suisse, Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Îles italiennes, Lituanie, Lettonie, Portugal, Roumanie, Slovénie, Chypre, Malte, Slovaquie.

*Livraison le lendemain en cas de commande avant 16h00 CET.

Taxes et droits :

Les frais d'expédition et les droits dépendent de votre pays de résidence et sont calculés dans votre panier de paiement. Par conséquent, le coût ci-dessus peut varier en fonction de votre emplacement. La valeur des frais d'expédition est mise à jour lors du processus de commande.

Zone UE :

Toutes les commandes destinées à l'Union européenne à l'exclusion des pays hors UE tels que le Royaume-Uni, la Norvège et la Suisse, seront traitées en DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie que nos prix incluent toutes les taxes et droits d'importation, vous garantissant une expérience sans tracas sans aucun paiement supplémentaire à l'arrivée.

Zone Hors UE + Reste du Monde :

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Europe, des frais d’expédition supplémentaires, des droits d’importation et de douane spécifiques au pays, des frais de dédouanement et des taxes de vente à l’importation peuvent s’appliquer. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour vous renseigner sur ces éventuels frais. Si des frais s'appliquent, ils seront à votre charge.

Nous ne livrons pas actuellement dans tous les pays. Cela est peut-être dû à des accords commerciaux internationaux et/ou à des restrictions douanières locales. Il se peut également que nous ne puissions pas expédier certains articles chez vous en raison des réglementations du marché en matière de protection solaire. Nous vous ferons savoir si tel est le cas une fois votre commande passée. Dans tous les cas, nous travaillons toujours à nous étendre à davantage de territoires, y compris le vôtre, alors restez à l'écoute pour plus de mises à jour ici.

Nos partenaires de livraison :

DHL, UPS, FedEx, Bpost, PostNL, Colis Privé, Local Hero.

Nos partenaires de livraison standard dépendent de votre pays de résidence. Veuillez consulter les options disponibles lors du paiement. Si vous souhaitez utiliser un service de messagerie spécifique qui n'est pas répertorié comme standard pour votre pays, des frais d'expédition supplémentaires peuvent survenir.

Politique de retour et de remboursement :

Chez Le Rub, nous nous engageons à assurer l'entière satisfaction de nos clients quant à leurs achats. Nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que vous ayez confiance en votre expérience d'achat. À cette fin, nous avons établi une politique de retour complète pour répondre à toutes vos préoccupations.

Admissibilité aux retours :

Notre politique de retour couvre uniquement les produits achetés directement sur notre site Web. Si vous avez effectué un achat auprès d'un grossiste ou d'un revendeur tiers, veuillez vous référer à leur politique de retour spécifique.

Délai de retour :

Vous pouvez initier un retour dans les 14 jours à compter de la date d'achat. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. Veuillez ne pas renvoyer votre colis sans nous contacter au préalable et sans l'accord de retour de Le Rub.

État du produit :

Pour garantir un processus de remboursement fluide, nous souhaitons clarifier notre politique concernant l'état des articles retournés. Nous offrons un remboursement à 100 % uniquement si l'article est retourné dans son état d'origine, en bon état et non utilisé. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous efforçons de rendre chaque retour aussi efficace que possible.

Notre équipe inspecte soigneusement chaque article retourné pour garantir que les remboursements sont traités avec précision et dans les délais. Nous apprécions votre compréhension à ce sujet, car elle nous permet de continuer à fournir des produits de haute qualité et un excellent service client.

Processus de retour :

Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe de service client à support@lerub.com pour demander un numéro d'autorisation de retour (RAN). Ce numéro est obligatoire pour traiter votre retour.
2. Une fois que vous avez reçu le RAN, emballez solidement le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, y compris une copie du reçu d'achat original et placez l'étiquette de retour sur le colis.
3. Expédiez le colis à l'adresse fournie par notre équipe de service client. Veuillez vous assurer que le RAN est clairement indiqué à l'extérieur du colis.

Frais de retour :

Les clients sont responsables des frais de retour. Nous acceptons uniquement une méthode d'expédition traçable pour garantir que le colis nous parvienne en toute sécurité. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition initiaux seront déduits de votre remboursement, sauf si votre commande a été envoyée avec la livraison gratuite.

Processus de remboursement :

Nous voulons garantir un processus de remboursement fluide pour nos précieux clients. Lorsque vous demandez un remboursement, celui-ci sera crédité sur votre mode de paiement initial pour l'article acheté. Veuillez noter que les frais d'expédition, droits, taxes ou tarifs d'origine ne peuvent pas être remboursés car ils sont nécessaires au traitement et à la livraison de votre commande.

Si votre retour a été acheté dans une devise différente de votre devise locale, soyez assuré que les remboursements seront traités dans la même devise. Cependant, en raison des fluctuations des taux de change, le montant remboursé peut légèrement varier par rapport au prix que vous avez initialement payé.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté vos articles retournés, nous traiterons rapidement votre remboursement. Veuillez prévoir 7 jours ouvrables pour que le montant remboursé soit crédité sur votre mode de paiement d'origine.

Veuillez noter que les frais de livraison payés dans le cadre de la commande, ainsi que les frais de retour et de dédouanement encourus lors du retour des produits, ne sont ni remboursables ni remboursables. Nous apprécion votre compréhension en la matière.

Notre objectif est de vous fournir le meilleur service possible. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client et nous serons plus qu'heureux de vous aider. Merci de faire partie de notre précieuse communauté de clients Le Rub !

Des échanges:

Si vous souhaitez échanger un produit contre une variante différente, veuillez suivre le processus de retour mentionné ci-dessus. Une fois le retour effectué, il vous suffit de passer une nouvelle commande du produit souhaité sur notre site Internet. Cela garantira un processus d’échange fluide et efficace.

Articles endommagés ou incorrects :

Dans le cas rare où vous recevriez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre équipe de service client au support@lerub.com . Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, et nous pourrons demander une preuve photographique du problème pour accélérer la résolution.

Défauts du produit :

Si vous pensez qu'il y a un problème avec le produit ou l'emballage que vous avez acheté, veuillez contacter notre équipe de support client dans les 14 jours suivant l'achat. Nous pouvons demander des informations supplémentaires ou des photographies pour évaluer le défaut et déterminer la marche à suivre appropriée.

En achetant nos produits, vous acceptez de respecter les termes de cette politique de retour. Cette politique est susceptible d'être modifiée sans préavis et toute mise à jour sera publiée sur notre site Web.

Pour toute question supplémentaire ou assistance concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre équipe de service client dédiée au support@lerub.com .